疫情期间遭遇虚假发货 厦门12315调解获赔偿

疫情期间遭遇虚假发货 厦门12315调解获赔偿
我国顾客报福州讯订单体系显现已发货,但是顾客却迟迟未能收货。本来,天猫商家库存业已断货,受疫情影响无法及时补货。福建省厦门市12315介入查询后,商家向顾客抱歉并补偿。  疫情期间,网购成了不少市民的在家常态。2月5日,厦门市顾客田女士在天猫某旗舰店购买了一瓶9.9元的番茄酱,3天后订单显现已发货且物流单号也已显现,但等候多天却迟迟不见物流信息更新,田女士屡次联络客服,得到的答复都是因为疫情原因需求等候。  “假如因为疫情原因形成无法发货,为何又会有物流单号?”田女士疑问不已,以为该店存在虚伪发货行为,屡次上天猫“声讨”无果。眼看现已到了2月29日,订单三天后行将主动供认收货,货款也将主动汇入商家账号,可物流信息一点点没有半点动态,田女士只好拨打12315投诉。  群众利益无小事,厦门市集美区灌口市场监管所执法人员受理投诉后,敏捷前往该企业进行现场核对。在查看该企业制品库时发现,在无产品的情况下,该企业职工已先行打印好产品快递单,因而订单体系便会显现已发货。调停中,执法人员向商家充沛宣贯了《顾客权益保护法》等相关法律法规,耐性进行交流调停,终究商家供认虚伪发货行为,赞同补偿田女士20元并交还9.9元货款。  厦门市场监管部分提示顾客,疫情期间因为快递公司人员复工复岗延时、人手不足且部分地区交通管制,物流无法顺畅派送,如遇此类问题可与卖家洽谈退款,若确属虚伪发货问题,可拨打12315进行投诉维权。

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